Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website liorenquill.com en op de voorwaarden die gelden bij het plaatsen van bestellingen via onze website.
Wij bieden meubels aan binnen de volgende categorieën:
Opbergmeubels
Woonkamermeubels
Slaapkamermeubels
Het bevestigde bezorggebied is heel Nederland.
Lees vóór het plaatsen van een bestelling de toepasselijke voorwaarden, de productinformatie, de weergegeven prijzen en de informatie over verzending, annulering, retourneren en terugbetaling zorgvuldig door.
Op bestellingen zijn de toepasselijke afspraken en wettelijke bepalingen van toepassing. Deze algemene voorwaarden sluiten geen dwingende rechten uit die consumenten op grond van het Nederlandse of Europese recht hebben. Als een bepaling in strijd is met toepasselijk dwingend recht, gaat dat recht voor.
Het enkele bezoeken van de website betekent niet automatisch dat alle mogelijke contractuele voorwaarden zijn aanvaard. De totstandkoming van een overeenkomst wordt beoordeeld aan de hand van het daadwerkelijke bestelproces en de toepasselijke wetgeving.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden van de website
2.1 Gebruik van de website
Je dient de website op een rechtmatige manier te gebruiken. Het is niet toegestaan de website bewust te gebruiken voor onwettige activiteiten of opzettelijk de normale werking ervan te verstoren.
Als de website een accountfunctie aanbiedt, dien je juiste gegevens te verstrekken en zorgvuldig met je inloggegevens om te gaan. Als je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft tot je account, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Deze voorwaarden houden geen toezegging in dat registratie, een accountomgeving, ledenvoordelen, spaarpunten of andere specifieke accountfuncties beschikbaar zijn.
2.2 Juistheid van website-informatie
Wij streven ernaar productinformatie en andere inhoud op de website duidelijk en zorgvuldig weer te geven. Wanneer wij een fout ontdekken, kunnen wij de betreffende informatie aanpassen of verduidelijken.
Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden, technische storingen of tijdelijke onderbrekingen voorkomen. Dit betekent niet dat wettelijke verplichtingen automatisch vervallen.
Een wijziging van website-informatie verandert niet automatisch een reeds gesloten overeenkomst en mag geen afbreuk doen aan rechten die consumenten volgens de wet hebben.
2.3 Verantwoordelijkheden van de gebruiker en de website
Gebruikers dienen productinformatie zorgvuldig te bekijken voordat zij een aankoop doen. Wij zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en het nakomen van verplichtingen voor zover dit uit de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving voortvloeit.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt rechten voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
3. Producten, voorraad en prijsinformatie
3.1 Productinformatie en afmetingen
Op onze website vind je onder meer opbergmeubels, woonkamermeubels en slaapkamermeubels. De kenmerken van een specifiek product worden beschreven op de bijbehorende productpagina en in de gegevens die bij de bestelling horen.
Controleer vóór het bestellen onder meer:
het gekozen product en de uitvoering;
de vermelde afmetingen en overige productspecificaties;
de kleur, vormgeving en andere beschreven kenmerken;
het aantal artikelen;
de productprijs, verzendkosten en het totaalbedrag.
Bij meubels kunnen afmetingen van belang zijn voor de beschikbare ruimte en de plaatsing. Gebruik daarom de vermelde afmetingen om te beoordelen of een meubel geschikt is voor de beoogde ruimte. Dit doet geen afbreuk aan onze verplichting om productinformatie zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving te verstrekken.
3.2 Productafbeeldingen en werkelijke producten
Productafbeeldingen helpen om een indruk te krijgen van het uiterlijk en de vormgeving van een meubel. Door scherminstellingen, lichtomstandigheden en andere weergavefactoren kan de waargenomen kleur enigszins verschillen van de werkelijke kleur.
Een dergelijk verschil betekent niet automatisch dat een product niet aan de overeenkomst voldoet. Omgekeerd kan een verwijzing naar schermverschillen niet worden gebruikt om wezenlijke afwijkingen van de overeengekomen productkenmerken te rechtvaardigen.
Als een geleverd product afwijkt van de bestelling of van belangrijke overeengekomen kenmerken, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Afhankelijk van de omstandigheden kun je aanspraak maken op de rechten die de toepasselijke wetgeving biedt.
3.3 Beschikbaarheid van producten
De beschikbaarheid van een product wordt weergegeven op de website voor zover deze informatie daar beschikbaar is. Een getoonde beschikbaarheidsstatus vormt geen algemene garantie voor een bepaalde voorraadhoeveelheid of onmiddellijke verzending.
Als na het plaatsen van een bestelling een probleem met de beschikbaarheid ontstaat, wordt de situatie beoordeeld aan de hand van de gemaakte afspraken en de toepasselijke wetgeving. Er bestaat geen onbeperkt recht om een reeds gesloten overeenkomst uitsluitend vanwege een interne voorraadfout eenzijdig te annuleren.
3.4 Prijzen en bijkomende kosten
De toepasselijke productprijs, verzendkosten en het totaalbedrag moeten vóór het afronden van de bestelling duidelijk worden weergegeven.
Voor standaardverzending binnen Nederland gelden de volgende tarieven:
Bij een bestelbedrag lager dan € 79,99 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99.
Bij een bestelbedrag van € 79,99 of hoger is de standaardverzending gratis.
De voor een specifieke bestelling geldende bedragen worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Als een prijs of productgegeven kennelijk onjuist lijkt, wordt de situatie beoordeeld aan de hand van de omstandigheden, de gemaakte afspraken en de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden geven geen algemeen recht om iedere bestelling met een prijsafwijking automatisch te annuleren.
Informatie over belastingen en eventuele bijkomende kosten moet overeenkomen met de werkelijke prijsweergave en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
4. Bestellingen en betalingen
4.1 Een bestelling plaatsen
Controleer vóór het afronden van je bestelling of het gekozen product, het aantal artikelen, de bezorggegevens en het totaalbedrag juist zijn.
De juridische betekenis van een bestelbevestiging, een betalingsstatus en andere berichten hangt af van het daadwerkelijke bestelproces en de toepasselijke wetgeving.
Deze voorwaarden veronderstellen niet dat een specifieke e-mail, betaalautorisatie of technische handeling in alle gevallen automatisch tot hetzelfde juridische gevolg leidt. De toepasselijke informatie over het bestelproces moet vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk beschikbaar zijn.
4.2 Betaalmethoden
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De volgende kaartmerken zijn vermeld in de bestaande informatie over betaalmethoden:
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
JCB
De daadwerkelijke beschikbaarheid hangt af van de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De vermelding van een kaartmerk betekent niet dat iedere kaart of iedere transactie noodzakelijkerwijs wordt geaccepteerd.
Deze voorwaarden doen geen toezegging over andere betaalmethoden die niet als beschikbaar zijn bevestigd.
4.3 Betalingsproblemen
Als een betaling mislukt of de betalingsstatus onduidelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je de betaling opnieuw uitvoert als je vermoedt dat het bedrag al is afgeschreven.
Stuur nooit je volledige kaartnummer, CVV/CVC-code, pincode, wachtwoord of eenmalige verificatiecode via gewone e-mail.
De verwerking van persoonsgegevens die verband houden met bestellingen en betalingen vindt plaats volgens de toepasselijke privacyregels en de informatie in het privacybeleid.
5. Verzending en levering
5.1 Bezorggebied en verzendkosten
Wij bieden levering aan binnen heel Nederland.
Voor standaardverzending gelden de volgende tarieven:
Bij een bestelbedrag lager dan € 79,99 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99.
Bij een bestelbedrag van € 79,99 of hoger is de standaardverzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
5.2 Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
De verwerkingstijd is de periode waarin een bestelling wordt voorbereid. Het begin of de voortgang van de verwerking betekent niet dat het pakket al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen.
De daadwerkelijke verzending vindt plaats volgens de verwerking van de bestelling en de toepasselijke logistieke omstandigheden.
5.3 Verwachte vervoerstijd
Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de verwachte vervoerstijd 6–11 werkdagen. Deze periode staat los van de verwerkingstijd.
Dit is een indicatie en geen onvoorwaardelijke garantie voor levering op een specifieke datum. De daadwerkelijke levering kan afhankelijk zijn van omstandigheden tijdens het vervoer.
5.4 Vervoerders en tracking
De bestaande verzendinformatie noemt DHL Express, UPS en FedEx als vervoerders. Dit betekent niet dat iedere bestelling door een specifieke vervoerder wordt bezorgd of dat de klant een bepaalde vervoerder kan kiezen.
Als voor een bestelling trackinginformatie beschikbaar wordt gesteld, kan deze worden gebruikt om de verzendstatus te volgen. De beschikbaarheid en actualiteit van trackinginformatie kunnen verschillen.
5.5 Vertraging, schade en vermissing
Neem contact op met onze klantenservice als je bestelling vertraagd is, trackinginformatie langere tijd niet verandert, het pakket beschadigd aankomt of je de bestelling niet hebt ontvangen.
Meld het probleem zo duidelijk mogelijk en verstrek de relevante bestelgegevens. Wij beoordelen de situatie aan de hand van de beschikbare informatie en de toepasselijke regels.
Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel voor rekening van de verkoper totdat de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Het enkele feit dat een vervoerder een pakket als bezorgd registreert, betekent niet in iedere situatie dat alle vragen over de levering daarmee zijn opgelost.
Als de levering niet binnen de overeengekomen of wettelijk geldende termijn plaatsvindt, kunnen consumenten afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op een aanvullende redelijke leveringstermijn of op beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.
5.6 Belastingen en inklaring
Volgens de bestaande verzendinformatie zijn belastingen opgenomen in de weergegeven productprijzen en verzendkosten. Daarin staat tevens dat de logistieke dienstverlener de inklaring afhandelt en dat de consument geen afzonderlijke inklaringskosten hoeft te betalen.
Deze informatie moet overeenkomen met de werkelijke fiscale en logistieke afhandeling en de toepasselijke wetgeving.
Lees voor meer informatie over verzendkosten, verwerkingstijden en levering ons Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
6.1 Een bestelling annuleren
Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@liorenquill.com. Vermeld je bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om de bestelling te identificeren.
Een verzoek tot gewone annulering van een nog niet verzonden bestelling wordt beoordeeld volgens het bestaande annuleringsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure uit het transport worden gehaald. In dat geval kan de toepasselijke retourprocedure van belang zijn.
Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten.
6.2 Wettelijk herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen staat los van een verzoek om een bestelling via de gewone klantenservice te annuleren. Voor aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument in beginsel binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De consument hoeft voor het uitoefenen van dit recht niet eerst toestemming van de klantenservice te verkrijgen.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via de daadwerkelijk beschikbare online herroepingsfunctie, het toepasselijke herroepingsformulier of een andere wettelijk toegestane duidelijke verklaring.
De wettelijk vereiste online herroepingsfunctie en het toepasselijke formulier moeten daadwerkelijk beschikbaar zijn. Een verwijzing naar deze mogelijkheden in de voorwaarden vervangt niet de verplichting om ze op de website aan te bieden.
6.3 Terugbetaling na annulering
Als een nog niet verzonden bestelling volgens de toepasselijke voorwaarden wordt geannuleerd en de annulering wordt geaccepteerd, vindt terugbetaling plaats volgens het bestaande annuleringsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Voor wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingsregels. Deze voorwaarden stellen geen aanvullende vaste verwerkingstermijn vast en beperken geen wettelijk recht op terugbetaling.
Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor meer informatie over het annuleren van bestellingen.
7. Retourneren en terugbetalingen
7.1 De retourtermijn van 30 dagen
Volgens het bestaande retourbeleid kunnen consumenten een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden.
Daarbij moet onderscheid worden gemaakt tussen:
De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen: de wettelijke bedenktijd die in beginsel geldt bij online consumentenkoop, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De aanvullende retourperiode van 16 dagen: het vrijwillige gedeelte van het bestaande retourbeleid. Deze extra periode is geen wettelijke herroepingstermijn.
De voorwaarden voor de aanvullende retourperiode moeten duidelijk worden beschreven in het retourbeleid. Deze vrijwillige regeling mag geen afbreuk doen aan wettelijke consumentenrechten.
Bij bestellingen die uit meerdere goederen bestaan of afzonderlijk worden geleverd, wordt het begin van de wettelijke herroepingstermijn bepaald volgens de toepasselijke wetgeving en de feitelijke leveringssituatie.
7.2 Herroeping en terugzending
Een consument die gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet de verkoper binnen de toepasselijke herroepingstermijn laten weten dat de aankoop wordt herroepen. In beginsel hoeft de consument hiervoor geen reden op te geven.
Na de herroepingsmelding moet het product binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden teruggezonden. Het product moet binnen die termijn worden verzonden; het hoeft niet noodzakelijk binnen diezelfde termijn bij de verkoper aan te komen.
Het wettelijke herroepingsrecht mag niet afhankelijk worden gemaakt van voorafgaande goedkeuring door de verkoper of van aanvullende voorwaarden die in strijd zijn met de wet.
Het aanvragen van retourinstructies bij de klantenservice mag niet als voorwaarde worden gesteld voor de geldigheid van een tijdige herroepingsmelding.
7.3 Terugbetaling
Bij een geldige wettelijke herroeping worden de verschuldigde bedragen terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels. In beginsel moet de terugbetaling binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaatsvinden.
Waar de wet dit toestaat, mag de terugbetaling worden opgeschort totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Voor een gedeeltelijke retourzending kunnen andere regels gelden voor de terugbetaling van oorspronkelijke leveringskosten.
Er worden geen niet-bevestigde vaste terugbetalingstermijnen of aanvullende administratiekosten toegezegd.
7.4 Kosten van retourzending en retourlabel
De consument draagt de rechtstreekse kosten van een wettelijke retourzending als de consument daarover vóór de aankoop correct is geïnformeerd en de wet dit toestaat.
Wanneer een product beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet, worden de toepasselijke rechten en kostenverdeling beoordeeld volgens de wet en het bestaande retourbeleid. Wettelijke remedies voor gebrekkige of niet-conforme producten mogen niet worden behandeld alsof het uitsluitend om een vrijwillige retour wegens spijt van de aankoop gaat.
Volgens de bestaande beleidsinformatie kan een retourlabel na beoordeling elektronisch beschikbaar worden gesteld om te downloaden en af te drukken. Dit betekent niet dat in iedere situatie automatisch een gratis retourlabel wordt verstrekt.
7.5 Ruilen en wettelijke productrechten
Het bestaande beleid biedt geen reguliere omruilservice aan. Dit sluit niet uit dat consumenten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of een andere wettelijke remedie.
De toepasselijke wetgeving bepaalt welke rechten beschikbaar zijn en hoe de daarmee samenhangende kosten moeten worden behandeld.
7.6 Retourinstructies
Neem voor praktische retourinstructies contact op met de klantenservice. Stuur een product niet zonder de relevante retourinformatie naar het algemene contactadres, tenzij dat adres uitdrukkelijk als retouradres is bevestigd.
Het aanvragen van retourinstructies doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of aan de geldigheid van een tijdig ingediende herroepingsmelding.
Lees ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige retourprocedure en de aanvullende voorwaarden.
8. Privacy en gegevensbescherming
Bij het plaatsen en uitvoeren van bestellingen en bij het beantwoorden van klantvragen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dat noodzakelijk en rechtmatig is.
De doeleinden en rechtsgronden voor de verwerking, de categorieën gegevens, eventuele ontvangers, bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen worden bepaald door de feitelijke gegevensverwerking, het bestaande privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
De verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke regels.
Het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken hangt af van de daadwerkelijk gebruikte technologieën en de toepasselijke wetgeving. Waar toestemming wettelijk vereist is, mag het plaatsen van een bestelling niet zonder meer worden beschouwd als toestemming voor alle optionele cookies of marketingactiviteiten.
Deze algemene voorwaarden vervangen het privacybeleid of de informatie over cookies niet. De daadwerkelijke verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies moeten overeenkomen met de gepubliceerde informatie en de toepasselijke regels.
9. Geschillen en toepasselijk recht
Geschillen over een bestelling of het gebruik van de website worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke overeenkomst en de relevante wetgeving.
Voor consumenten die in Nederland wonen, blijven de toepasselijke dwingende Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels gelden voor zover deze van toepassing zijn.
Het feit dat de website levering in Nederland aanbiedt, betekent niet automatisch dat in iedere mogelijke situatie uitsluitend één nationaal rechtsstelsel van toepassing is. De toepasselijke regels hangen onder meer af van de overeenkomst, de betrokken partijen en de relevante wettelijke bepalingen.
Niets in deze voorwaarden sluit het recht van een consument uit om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter of om gebruik te maken van andere rechten en procedures die op grond van toepasselijk recht beschikbaar zijn.
Als er een probleem ontstaat, kun je contact opnemen met onze klantenservice om de situatie toe te lichten. Dit is geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten en beperkt geen wettelijke termijnen.
Contactgegevens
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling? Neem dan contact met ons op via:
Website: liorenquill.com
E-mail: support@liorenquill.com
Telefoon: +1 (510) 364-8295
Contactadres: 181 Rou Des Chateaux, Bethalto IL 62010, United States
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–12:00 en 14:00–18:00
Het vermelde adres is contactinformatie. Het wordt niet aangeduid als winkeladres, magazijnadres, retouradres of officieel geregistreerd vestigingsadres.