Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op consumenten die producten kopen via liorenquill.com. Wij leveren aan consumenten in heel Nederland.

Wij verkopen opbergmeubels, meubels voor de woonkamer en meubels voor de slaapkamer. Wij streven ernaar om retourzendingen, terugbetalingen en verzoeken om service op een duidelijke en eerlijke manier af te handelen.

Dit beleid beschrijft het wettelijke herroepingsrecht van consumenten en de aanvullende retourregeling die wij vrijwillig aanbieden.

Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende rechten uit die consumenten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht hebben. Als een bepaling in dit beleid in strijd is met toepasselijk recht, prevaleert het toepasselijke recht.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op opbergmeubels, woonkamermeubels en slaapkamermeubels die via onze website worden gekocht.

Dit beleid behandelt onder meer:

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen;

Onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen;

De procedure voor het aanmelden en terugsturen van producten;

Retourkosten en overige kosten;

De wijze en termijn van terugbetaling;

De wettelijke rechten van consumenten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet;

Klachten en contactgegevens van onze klantenservice.

Voor de voorwaarden en procedure voor het annuleren van bestellingen verwijzen wij naar ons afzonderlijke Bestellingsannuleringsbeleid.

Ons bestellingsannuleringsbeleid beperkt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet. Het doet evenmin afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot producten die niet aan de overeenkomst voldoen, waaronder, indien van toepassing, het recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht kunnen consumenten, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke herroepingstermijn herroepen zonder daarvoor een reden op te geven.

2.1 Herroepingstermijn

Voor gewone producten geldt doorgaans dat de consument de overeenkomst kan herroepen binnen 14 dagen nadat de consument het product heeft ontvangen.

Als een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, of als een product in verschillende zendingen wordt geleverd, wordt de herroepingstermijn berekend volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer de wet voor een specifieke situatie een andere termijn of berekeningswijze voorschrijft, geldt die wettelijke regeling.

2.2 Hoe kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?

U kunt binnen de wettelijke herroepingstermijn een duidelijke verklaring aan ons sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:

E-mail: support@liorenquill.com

Telefoon: +1 (510) 364-8295

U kunt bij onze klantenservice het standaardformulier voor herroeping opvragen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons op een andere duidelijke manier te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Indien onze website een online herroepingsfunctie aanbiedt of wettelijk verplicht is deze aan te bieden, kunt u uw herroeping ook via die functie indienen. De online herroepingsfunctie wordt ingericht en gebruikt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.

Om uw verzoek efficiënt te kunnen verwerken, kunt u uw bestelnummer, de naam van het product en relevante bestelgegevens vermelden. Deze gegevens vormen geen aanvullende voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht, tenzij de wet dit toestaat of vereist.

2.3 Termijn voor het terugsturen van producten

Nadat u de overeenkomst rechtsgeldig hebt herroepen, moet u de producten doorgaans binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld, terugsturen of aan ons overhandigen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Bewaar uw verzendbewijs, trackingnummer of andere documentatie waaruit blijkt dat u het product hebt teruggestuurd.

2.4 Inspectie van producten en waardevermindering

U mag een product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.

Als het product in waarde is verminderd doordat u het verder hebt behandeld dan voor een dergelijke inspectie noodzakelijk was, kunnen wij, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, rekening houden met de daadwerkelijke waardevermindering.

Het enkele feit dat u een product op rechtmatige wijze hebt geïnspecteerd of uw herroepingsrecht hebt uitgeoefend, is geen automatische reden om een retourzending te weigeren of een terugbetaling te annuleren.

Wij verzoeken u om, indien mogelijk, de originele verpakking, handleidingen, accessoires, onderdelen en andere meegeleverde artikelen terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf echter geen automatische uitsluiting van uw wettelijke herroepingsrecht.

2.5 Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht

Voor bepaalde producten of overeenkomsten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Een voorbeeld hiervan is een product dat volgens de wettelijke voorwaarden speciaal voor de consument is vervaardigd of duidelijk volgens persoonlijke specificaties is gemaakt.

Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product, de mate van maatwerk en de toepasselijke wetgeving.

Een standaardproduct wordt niet uitsluitend vanwege het feit dat het een meubelstuk is of groot van formaat is automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

3. Aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen.

Deze regeling is een aanvullende commerciële service. Zij vervangt, verkort of beperkt geen rechten die consumenten op grond van de wet hebben.

3.1 Toepasselijke termijn

De termijn van onze aanvullende retourregeling wordt berekend volgens de retourvoorwaarden die op onze website aan de consument worden meegedeeld op het moment van aankoop.

Deze aanvullende regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Zij mag niet worden opgevat als een vervanging van het wettelijke herroepingsrecht of als een beperking van de wettelijke termijn.

De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van kracht.

3.2 Staat van het product

Voor retourzendingen onder de aanvullende vrijwillige regeling kunnen wij verlangen dat het product zich in goede staat bevindt en dat de oorspronkelijke accessoires, onderdelen en handleidingen, voor zover beschikbaar, worden meegeleverd.

Als een product is gemonteerd, gebruikt of beschadigd, of tekenen van slijtage vertoont die verder gaan dan een normale inspectie, kunnen wij beoordelen of de retourzending voldoet aan de voorwaarden van de vrijwillige regeling.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de aanvullende vrijwillige retourregeling. Zij beperken niet de wettelijke rechten van consumenten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, en mogen evenmin dwingende rechten tijdens de wettelijke herroepingstermijn beperken.

3.3 Een retour aanvragen

Neem contact op met onze klantenservice via support@liorenquill.com en vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en, indien van toepassing, de reden van uw verzoek.

Wij beoordelen of uw verzoek betrekking heeft op het wettelijke herroepingsrecht, de aanvullende vrijwillige retourregeling of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. Vervolgens informeren wij u over de toepasselijke procedure.

4. Retourprocedure

Volg onderstaande stappen om uw retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar support@liorenquill.com met uw bestelnummer, de naam van het product en een korte omschrijving van uw verzoek.

Indien dit nodig is om uw verzoek te beoordelen of de verdere afhandeling te regelen, kunnen wij u vragen om foto's van het product of andere relevante informatie.

Stap 2: Bevestiging van de toepasselijke retourregeling

Wij beoordelen op basis van het tijdstip van uw verzoek, de staat van het product en de reden van uw aanvraag of het wettelijke herroepingsrecht, de aanvullende vrijwillige retourregeling of de wettelijke regeling voor producten die niet aan de overeenkomst voldoen van toepassing is.

Stap 3: Ontvang retourinstructies

Wij informeren u over het toepasselijke retouradres, de verpakkingsvereisten, de verzendwijze en eventuele kosten.

Omdat meubels groot of zwaar kunnen zijn, raden wij u aan vóór verzending contact met ons op te nemen om de geschikte verzendmethode te bevestigen. Zo voorkomt u dat een product naar een onjuist adres wordt gestuurd of dat onnodige transportkosten ontstaan.

Stap 4: Stuur het product terug

Verpak het product zorgvuldig volgens de ontvangen instructies en bewaar uw verzendbewijs en trackinggegevens.

Voor meubels die moeten worden gedemonteerd of speciaal moeten worden vervoerd, verzoeken wij u redelijke verpakkings- en transportmaatregelen te nemen om onnodige schade tijdens de retourzending te voorkomen.

Stap 5: Beoordeling en terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending beoordelen wij de situatie voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving en dit beleid is toegestaan.

Wij verwerken vervolgens de terugbetaling of andere passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels en retourvoorwaarden.

5. Retourkosten en overige kosten

De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van de wettelijke grondslag van de retour, de staat van het product en de toepasselijke retourregeling.

5.1 Retourkosten bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht

Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, kunnen de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening komen als wij u vóór de aankoop op de wettelijk vereiste wijze over deze kosten hebben geïnformeerd.

Als wij hebben toegezegd de retourkosten te betalen, of als wij deze kosten op grond van de wet moeten dragen, handelen wij overeenkomstig die toezegging of wettelijke verplichting.

Voor grote meubels die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór de aankoop de informatie over de retourkosten wanneer de wet dit vereist.

Als wij u vóór de aankoop niet op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd dat u de directe retourkosten moet dragen, kunnen wij deze kosten niet achteraf uitsluitend op basis van dit beleid aan u doorberekenen wanneer de wet dat niet toestaat.

5.2 Kosten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet

Als een product defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd is, of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, beschikt u over de rechten die de toepasselijke wetgeving u toekent.

Wanneer de wet voorschrijft dat wij de kosten van vervoer, reparatie, vervanging, ophaling of een andere oplossing moeten dragen, nemen wij die kosten voor onze rekening.

U hoeft geen kosten te dragen die volgens de wet voor onze rekening komen, uitsluitend omdat u een wettelijk verzoek indient met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

5.3 Kosten bij de aanvullende vrijwillige retourregeling

Voor retourverzoeken buiten de wettelijke herroepingstermijn gelden de voorwaarden voor kosten en verzending van onze aanvullende vrijwillige retourregeling.

Deze voorwaarden worden vóór de retourzending duidelijk meegedeeld en beperken geen dwingende wettelijke rechten.

5.4 Waardevermindering

Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij rekening houden met een daadwerkelijke waardevermindering wanneer het product is behandeld op een manier die verder gaat dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een eventuele vermindering moet redelijk zijn en op de omstandigheden van het geval zijn gebaseerd. Zij mag niet worden gebruikt als algemene reden om wettelijke rechten te weigeren.

6. Terugbetalingen
6.1 Wijze van terugbetaling

Tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt, betalen wij terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Wij brengen geen aanvullende terugbetalingskosten in rekening, behalve wanneer en voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

6.2 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

In beginsel gebeurt dit uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld.

Wanneer het product moet worden teruggestuurd, mogen wij de terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat, uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Als u slechts een deel van uw bestelling herroept, wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van de betreffende producten en de toepasselijke wettelijke regels.

6.3 Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten terug voor zover dit wettelijk vereist is.

Als u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het verschil in verzendkosten mogelijk niet terug te betalen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Bij gedeeltelijke retourzendingen, afzonderlijke leveringen of andere bijzondere situaties worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.

6.4 Terugbetaling onder de aanvullende vrijwillige retourregeling

Voor retourzendingen buiten de wettelijke herroepingstermijn gelden de voorwaarden voor terugbetaling van de aanvullende vrijwillige retourregeling.

Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten op terugbetaling, reparatie, vervanging of andere passende oplossingen.

7. Wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet

Naast het wettelijke herroepingsrecht en de aanvullende vrijwillige retourregeling kunt u wettelijke rechten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een product defect of beschadigd is, onderdelen ontbreken, het product niet naar behoren functioneert of het product niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mocht verwachten.

Neem in dat geval contact met ons op via support@liorenquill.com.

7.1 Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op:

Kosteloos herstel;

Vervanging van het product;

Een prijsvermindering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;

Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;

Andere rechtsmiddelen die de toepasselijke wetgeving biedt.

Welke oplossing van toepassing is, hangt onder meer af van de aard en ernst van het probleem, de mogelijkheid van herstel of vervanging en de wettelijke voorwaarden.

7.2 Herstel, vervanging en bijbehorende kosten

Wanneer de wet dit voorschrijft, worden herstel of vervanging kosteloos uitgevoerd en binnen een redelijke termijn afgerond, zonder dat dit voor de consument aanzienlijke overlast veroorzaakt.

Als wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het probleem, dragen wij de kosten die wij volgens de wet moeten betalen, waaronder, indien van toepassing, redelijke kosten voor vervoer, ophaling, herstel of vervanging.

7.3 Wettelijke aansprakelijkheidstermijnen

De rechten van consumenten worden bepaald door het toepasselijke Nederlandse consumentenkooprecht en de redelijke levensduur die van het product mag worden verwacht.

Een vaste termijn mag niet zonder meer worden beschouwd als de wettelijke aansprakelijkheidstermijn voor alle producten. Evenmin betekent het verstrijken van een bepaalde termijn automatisch dat alle wettelijke rechten van de consument vervallen.

7.4 Verschil tussen een gewone retour en een product dat niet aan de overeenkomst voldoet

Wanneer u een product terugstuurt omdat het niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen wij uw verzoek volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels en consumentenrechten, en niet automatisch als een gewone vrijwillige retour.

U hoeft niet uitsluitend vanwege een wettelijk probleem met het product kosten te dragen die volgens de wet voor onze rekening komen.

8. Bestellingen annuleren en producten retourneren

Voor de voorwaarden, aanvraagprocedure en afhandeling van het annuleren van bestellingen verwijzen wij naar ons afzonderlijke Bestellingsannuleringsbeleid.

Het bestellingsannuleringsbeleid beperkt het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet.

Voor producten die al zijn verzonden of ontvangen, kan de consument binnen de toepasselijke wettelijke termijn nog steeds gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht en de retour- en terugbetalingsprocedure in dit beleid volgen.

Als u niet zeker weet of uw verzoek betrekking heeft op het annuleren van een bestelling, het wettelijke herroepingsrecht of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

9. Klachten en geschillen

Als u vragen of klachten hebt over een product, een retourzending, een terugbetaling of de afhandeling van een serviceverzoek, kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres of telefoonnummer dat in dit beleid wordt vermeld.

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en relevante documentatie, zodat wij uw klacht zorgvuldig kunnen beoordelen.

Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht te reageren.

Als nader onderzoek nodig is en wij niet binnen deze termijn een volledig antwoord kunnen geven, informeren wij u waar mogelijk binnen die termijn over de reden van de vertraging en het verwachte moment van een verdere reactie.

Uw wettelijke rechten om een klacht voor te leggen aan een bevoegde instantie of om juridische stappen te ondernemen, blijven onverminderd van kracht.

Dit beleid verplicht u niet afstand te doen van rechten die u volgens de toepasselijke wetgeving hebt.

10. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, herroepingen, terugbetalingen, productproblemen of klachten kunt u contact met ons opnemen via:

Bedrijfsnaam: Liorenquill

Website: https://liorenquill.com

E-mailadres: support@liorenquill.com

Telefoonnummer: +1 (510) 364-8295

Adres: 181 Rou Des Chateaux, Bethalto IL 62010, United States

Openingstijden klantenservice:

Maandag tot en met vrijdag
09:00–12:00
14:00–18:00

Servicegebied: heel Nederland

11. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in onze bedrijfsvoering of in de toepasselijke wetgeving.

De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd en vermeldt de datum van de laatste wijziging.

Wijzigingen in dit beleid ontnemen consumenten niet met terugwerkende kracht rechten die zij bij de aankoop wettelijk hadden en beperken geen dwingende consumentenbescherming.

Als een bepaling van dit beleid ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.