Annuleringsbeleid
1. Annuleringsbeleid
Wij begrijpen dat je na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten kunt veranderen. Daarom kun je contact met ons opnemen om een bestelling te annuleren. De mogelijkheden hangen af van de actuele status van de bestelling en van de vraag of deze al aan de vervoerder is overgedragen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen van opbergmeubels, woonkamermeubels en slaapkamermeubels die bestemd zijn voor levering binnen Nederland.
Wij maken onderscheid tussen het annuleren van een bestelling vóór verzending en het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Dit zijn verschillende procedures. Dit beleid beperkt geen wettelijke herroepingsrechten, terugbetalingsrechten of andere consumentenrechten waarop je volgens de toepasselijke wetgeving aanspraak kunt maken.
2. Voorwaarden voor annulering
2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als je bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kun je een annulering aanvragen via onze klantenservice.
Wij controleren de actuele bestelstatus en beoordelen of de annulering nog kan worden verwerkt voordat de bestelling wordt verzonden. Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. Je ontvangt bericht zodra de verwerking van je verzoek is afgerond.
Als je niet zeker weet of je bestelling al is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om de status te laten controleren.
2.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Dit betekent echter niet dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt. Als je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt op herroeping, kun je ons ook vóór ontvangst van de bestelling laten weten dat je van dit recht gebruik wilt maken, voor zover dit van toepassing is.
Als je de bestelling al hebt ontvangen, kun je de toepasselijke procedure voor herroeping, retournering en terugbetaling volgen via ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
3. Hoe kun je een bestelling annuleren?
3.1 Een reguliere annulering aanvragen
Voor een bestelling die nog niet is verzonden, kun je bij voorkeur een e-mail sturen naar support@liorenquill.com. Je kunt indien nodig ook telefonisch contact opnemen via +1 (510) 364-8295.
Vermeld bij je verzoek bij voorkeur de volgende gegevens:
Je bestelnummer.
De naam of het e-mailadres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
Een duidelijke vermelding dat je de bestelling wilt annuleren.
Indien nodig, een betalingsbewijs of betalingsreferentie om de bestelling te kunnen identificeren.
Deze informatie helpt ons om je bestelling terug te vinden en je verzoek zorgvuldig te beoordelen. Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige betaalgegevens via gewone e-mail.
Dien je verzoek zo vroeg mogelijk in, zodat wij kunnen proberen de annulering te verwerken voordat de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen.
3.2 Je wettelijke herroepingsrecht uitoefenen
Als je wettelijk recht hebt op herroeping, kun je dit recht uitoefenen via de duidelijk herkenbare en eenvoudig toegankelijke online herroepingsfunctie die op de website beschikbaar moet zijn, of via een andere wettelijk toegestane manier, zoals een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of het toepasselijke modelformulier voor herroeping.
De online herroepingsfunctie moet voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten. Na indiening van een herroepingsverklaring ontvang je de wettelijk vereiste bevestiging en informatie over de ingediende verklaring.
Voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht hoef je in beginsel geen reden op te geven. Het uitoefenen van dit recht is niet afhankelijk van een afzonderlijke goedkeuring door onze klantenservice.
Voor veel online consumentenaankopen geldt een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product. De precieze aanvang en berekening van deze termijn kunnen afhankelijk zijn van de bestelling en de toepasselijke wettelijke regels. Ook kunnen er wettelijke uitzonderingen gelden voor bepaalde producten.
4. Beoordeling en bevestiging
Na ontvangst van een regulier annuleringsverzoek controleren wij de beschikbare bestelgegevens en de actuele status van de bestelling.
Bestelling nog niet verzonden: als annulering nog mogelijk is, verwerken wij het verzoek op basis van de actuele bestelstatus.
Bestelling al overgedragen aan de vervoerder: wij informeren je over de mogelijkheden voor verdere afhandeling, waaronder herroeping of retournering wanneer dit van toepassing is.
Bestelstatus onduidelijk: wij controleren de beschikbare gegevens voordat wij je informeren over de vervolgstappen.
Wij streven ernaar verzoeken zo spoedig mogelijk te behandelen en je via e-mail of een passend contactkanaal op de hoogte te brengen van het resultaat. De verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van de status en omstandigheden van de bestelling.
Een reguliere annulering is pas bevestigd wanneer wij je hebben meegedeeld dat deze is verwerkt. Voor een wettelijke herroepingsverklaring geldt dat je wettelijke rechten niet afhankelijk zijn van een afzonderlijke goedkeuring door onze klantenservice. Wij bevestigen de ontvangst ervan volgens de toepasselijke wettelijke vereisten.
5. Terugbetaling
5.1 Terugbetalingsmethode
Wanneer een annulering is verwerkt en de bestelling in aanmerking komt voor terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode en naar de bijbehorende rekening, voor zover dit met de gebruikte betaalmethode en de toepasselijke regels overeenkomt.
Wij brengen geen niet-aangekondigde annuleringskosten, administratiekosten of andere niet-bevestigde inhoudingen in rekening.
5.2 Wettelijke terugbetalingstermijnen
Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht verwerken wij de terugbetaling binnen de termijnen die volgens de toepasselijke wetgeving gelden.
Bij veel consumentenkoopovereenkomsten moet de terugbetaling in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaatsvinden. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De toepasselijke wettelijke regels en eventuele uitzonderingen blijven bepalend. Interne procedures, openingstijden van de klantenservice of verwerking door een betalingsdienstverlener doen geen afbreuk aan wettelijke terugbetalingsverplichtingen.
5.3 Wanneer ontvang je het geld?
Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat. Dit hangt onder meer af van de verwerking door je bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
De verwerking van een terugbetaling door ons en de uiteindelijke bijschrijving door een financiële instelling zijn afzonderlijke stappen. Als het bedrag naar jouw mening te lang uitblijft, kun je contact opnemen via support@liorenquill.com en je bestelnummer vermelden, zodat wij de status kunnen controleren.
6. Bestellingen die al zijn verzonden
Als je bestelling al onderweg is, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden. Afhankelijk van de situatie kun je de volgende stappen volgen:
Bestelling onderweg: als je van je wettelijke herroepingsrecht gebruik wilt maken, kun je dit binnen de toepasselijke wettelijke termijn kenbaar maken. Je hoeft niet altijd te wachten tot de bestelling is afgeleverd om een herroepingsverklaring in te dienen.
Bestelling ontvangen: raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de verdere procedure.
Hulp nodig: neem contact op via support@liorenquill.com of bel +1 (510) 364-8295.
Bij een wettelijke herroeping moet je het product terugzenden binnen de toepasselijke wettelijke termijn en volgens de geldende retourprocedure. Informatie over eventuele retourkosten en de praktische afhandeling vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor producten waarvoor de wet een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht toestaat, kan een andere regeling gelden. Een dergelijke uitzondering is alleen van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Dit beleid introduceert geen afzonderlijke retourtermijnen, terugbetalingstermijnen of kosten die afwijken van de toepasselijke wetgeving of ons bestaande retour- en terugbetalingsbeleid.
7. Contact
Wil je een bestelling annuleren, de status van je verzoek controleren of meer informatie ontvangen over een reeds verzonden bestelling? Neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op. Vermeld indien mogelijk je bestelnummer, zodat wij je verzoek gericht kunnen behandelen.
Website: Liorenquill
Domein: liorenquill.com
E-mail: support@liorenquill.com
Telefoon: +1 (510) 364-8295
Adres: 181 Rou Des Chateaux, Bethalto IL 62010, United States
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–12.00 uur en 14.00–18.00 uur.
Wij behandelen je verzoek zorgvuldig en informeren je zo duidelijk mogelijk over de beschikbare vervolgstappen, met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenregels.