Verzendbeleid
Wij willen dat u vóór uw aankoop duidelijk weet welke kosten van toepassing zijn, hoe uw bestelling wordt verwerkt en wat u kunt verwachten tijdens de levering. In dit beleid leggen wij uit hoe het bestel- en verzendproces verloopt, hoe u uw zending kunt volgen en welke stappen u kunt nemen als er iets misgaat.
1. Van bestelling tot levering
Een bestelling doorloopt doorgaans verschillende fasen:
Bestelling ontvangen: wij ontvangen uw bestelling en beginnen met de verwerking.
Verzendvoorbereiding: de bestelling wordt verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Transport: zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, begint de transportfase.
Aflevering: de vervoerder bezorgt de bestelling op het opgegeven afleveradres.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee afzonderlijke perioden. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de verwachte transporttijd nog eens 6–11 werkdagen.
De volledige bezorgduur hangt dus af van beide fasen. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen gegarandeerde afleverdatum.
2. Leveringsgebied en vervoerders
Onze bezorgservice is gericht op afleveradressen binnen Nederland. De feitelijke bezorging is afhankelijk van het opgegeven adres en de beschikbare logistieke mogelijkheden.
Wij kunnen gebruikmaken van de volgende vervoerders:
DHL Express
UPS
FedEx
Welke vervoerder een specifieke bestelling vervoert, hangt af van de daadwerkelijke logistieke afhandeling. Wij garanderen niet dat een bepaald product altijd met een specifieke vervoerder wordt verzonden.
Het land van verzending is niet voor iedere bestelling vooraf als vaststaand gegeven beschikbaar. Daarom noemen wij in dit beleid geen specifiek land als vaste verzendlocatie. De informatie over de herkomst van een zending en eventuele invoerformaliteiten moet aansluiten op de feitelijke verzendregeling en de informatie die voor de betreffende bestelling geldt.
3. Verzendkosten en bestelbedrag
De standaardverzendkosten worden bepaald aan de hand van het bestelbedrag:
| Bestelbedrag | Standaardverzendkosten |
|---|---|
| Lager dan € 79,99 | € 7,99 |
| € 79,99 of hoger | Gratis standaardverzending |
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
De berekeningswijze van de grens van € 79,99, waaronder de behandeling van kortingen en de vraag of verzendkosten meetellen voor deze grens, wordt niet afzonderlijk in dit beleid vastgelegd. De kosten die voor uw bestelling gelden, moeten duidelijk zichtbaar zijn voordat u de aankoop voltooit.
Dit beleid introduceert geen afzonderlijke toeslagen voor afgelegen gebieden, grote artikelen of extra verwerking die niet als onderdeel van de geldende verzendvoorwaarden zijn vastgesteld.
4. Verwerkingstijd en verwachte transporttijd
Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Deze periode is bedoeld voor het verwerken van de bestelling en het voorbereiden van de verzending.
De verwerkingstijd betekent niet dat uw bestelling binnen dezelfde periode ook wordt afgeleverd. Bestellingen die tijdens feestdagen worden geplaatst, kunnen pas op een daaropvolgende werkdag worden verwerkt.
De feitelijke voortgang hangt af van de status van de bestelling. Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, begint de transportfase.
Transport na overdracht aan de vervoerder
De verwachte transporttijd bedraagt 6–11 werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder.
Deze termijn komt boven op de verwerkingstijd. De totale bezorgduur vanaf het plaatsen van de bestelling kan daardoor langer zijn dan alleen de genoemde transporttijd.
De daadwerkelijke transportduur kan worden beïnvloed door drukte in het logistieke netwerk, weersomstandigheden en andere vertragingen tijdens het vervoer. De genoemde termijn is een verwachting en geen absolute garantie voor een specifieke afleverdatum.
Een vertraging neemt de wettelijke verplichtingen die op ons als verkoper van toepassing zijn niet weg.
5. Verkoopbelasting en douaneafhandeling
De productprijzen en de toepasselijke verzendkosten omvatten de verkoopbelasting die volgens de relevante regels in rekening moet worden gebracht.
Het toepasselijke belastingtarief kan verschillen afhankelijk van de bestemming en de belastingregels voor de betreffende markt. In markten waar dynamische belastingberekening wordt toegepast, kan het tarief op basis van de lokale regels worden aangepast.
De verkoopbelasting is niet in alle situaties hetzelfde als eventuele invoerrechten of andere douanekosten. Omdat het daadwerkelijke land van verzending en de precieze invoerregeling niet voor iedere bestelling zijn vastgesteld, doen wij geen algemene toezegging dat onder alle omstandigheden iedere mogelijke invoer- of douanekost is uitgesloten.
De toepasselijke belastingen en eventuele invoerformaliteiten worden behandeld volgens de feitelijke transactie, de gebruikte logistieke regeling en de relevante wetgeving. Eventuele kosten die voor een specifieke bestelling van toepassing zijn, moeten worden beoordeeld aan de hand van de geldende regels en de informatie die vóór het afronden van de bestelling wordt verstrekt.
Dit onderdeel beperkt geen wettelijke consumentenrechten en vervangt geen verplichtingen die op grond van belasting- of douaneregels moeten worden nagekomen.
6. Tracking en verzendinformatie
Wanneer uw bestelling is verzonden en geldige trackinginformatie beschikbaar is, kunt u de verzendgegevens raadplegen via de orderbevestiging, een verzendbericht of een andere daadwerkelijk beschikbare mogelijkheid om uw bestelling op te vragen.
Wij gaan er niet van uit dat iedere bestelling via een accountpagina op onze website in realtime kan worden gevolgd.
Neem contact met ons op als:
u geen trackinginformatie hebt ontvangen;
de verstrekte informatie niet kan worden geopend;
de verzendstatus gedurende langere tijd niet verandert;
de verwachte transporttijd is verstreken en uw bestelling nog niet is aangekomen;
de trackinginformatie aangeeft dat de bestelling is afgeleverd, maar u niets hebt ontvangen.
Vermeld bij uw bericht bij voorkeur uw bestelnummer en de beschikbare verzendinformatie. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en indien nodig navraag doen bij de vervoerder.
7. Beschadiging, ontbrekende onderdelen, verlies en vertraging
Problemen tijdens de levering kunnen verschillende oorzaken hebben. Wij beoordelen daarom de omstandigheden van iedere melding afzonderlijk.
Beschadigde artikelen of ontbrekende onderdelen
Als uw bestelling beschadigd aankomt of als onderdelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@liorenquill.com.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf wat er is gebeurd. Foto's of andere relevante informatie kunnen helpen om de situatie te beoordelen, voor zover u deze redelijkerwijs kunt verstrekken.
Het ontbreken van foto's of de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke rechten verliest.
Een vermoedelijk verloren zending
Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert of als de bestelling vermoedelijk tijdens het vervoer verloren is geraakt, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de beschikbare informatie en vragen indien nodig gegevens op bij de vervoerder.
Een vertraagde bestelling
Als de verwachte transporttermijn is verstreken zonder dat uw bestelling is aangekomen, kunt u ons vragen de verzendstatus te onderzoeken. Wij beoordelen de beschikbare informatie en bespreken de toepasselijke vervolgstappen op basis van de omstandigheden en de wetgeving.
De trackingstatus vermeldt dat de bestelling is afgeleverd
Als de vervoerder aangeeft dat de bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en eventuele relevante informatie over de afleverstatus.
Ook wanneer een pakket volgens de trackinginformatie aan iemand anders is overhandigd of op een bepaalde plaats is achtergelaten, kan nader onderzoek nodig zijn. Een statusmelding wordt niet in alle omstandigheden zonder verdere beoordeling als afdoende bewijs van aflevering beschouwd.
Wij behandelen meldingen volgens de feitelijke omstandigheden, de toepasselijke consumentenwetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Problemen tijdens het vervoer leiden er niet automatisch toe dat alle verantwoordelijkheid bij de vervoerder of de consument ligt.
8. Adreswijzigingen en annuleringen
Uw afleveradres controleren
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of de volgende gegevens correct en volledig zijn:
naam van de ontvanger;
straatnaam en huisnummer;
postcode en plaats;
telefoonnummer;
overige gegevens die voor de bezorging noodzakelijk zijn.
Een onvolledig of onjuist adres kan de bezorging bemoeilijken of vertragen.
Een adreswijziging aanvragen
Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout in de aflevergegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@liorenquill.com en vermeld uw bestelnummer.
Of de wijziging nog kan worden uitgevoerd, hangt af van de verwerkingsstatus en de praktische mogelijkheden van de vervoerder. Wij kunnen daarom niet garanderen dat iedere adreswijziging nog mogelijk is.
Een bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een verzoek naar support@liorenquill.com met uw bestelnummer.
Vóór verzending beoordelen wij of de annulering nog kan worden verwerkt. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan het niet altijd meer mogelijk zijn om de zending te stoppen of terug te halen.
Dit betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten verliest. De voorwaarden voor herroeping, retournering en terugbetaling zijn opgenomen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid en, indien van toepassing, ons Annuleringsbeleid.
Dit verzendbeleid stelt geen aanvullende retourtermijnen of terugbetalingsvoorwaarden vast die in strijd zijn met die beleidsdocumenten of met de toepasselijke wetgeving.
9. Leveringsverantwoordelijkheid en consumentenrechten
Wij beoordelen leveringsproblemen op basis van de bestelling, de feitelijke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Als een onjuist of onvolledig afleveradres of het niet kunnen bereiken van de ontvanger tot problemen leidt, bekijken wij de omstandigheden afzonderlijk. Eventuele kosten of gevolgen worden niet automatisch volledig aan de consument toegerekend uitsluitend op basis van dit beleid.
Bij verlies, beschadiging, vertraging of niet-levering wordt de verantwoordelijkheid bepaald aan de hand van de toepasselijke regels. Voor zover de wet bepaalt dat wij als verkoper verantwoordelijk blijven voor de levering, kan die verantwoordelijkheid niet uitsluitend door overdracht aan een vervoerder worden uitgesloten.
Als een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, kan de consument volgens de toepasselijke wetgeving onder bepaalde voorwaarden recht hebben op levering binnen een aanvullende redelijke termijn en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
De verwachte transporttijd in dit beleid vervangt de wettelijke regels over levering niet. Ook beperkt dit beleid niet het herroepingsrecht of andere rechten die consumenten volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving hebben.
10. Contact
Hebt u vragen over de verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, trackinginformatie of een leveringsprobleem? E-mail is onze voorkeursmethode om contact op te nemen. Telefonisch contact is beschikbaar als aanvullende mogelijkheid.
Website: https://liorenquill.com
E-mail: support@liorenquill.com
Telefoon: +1 (510) 364-8295
Adres: 181 Rou Des Chateaux, Bethalto IL 62010, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur.